넷플릭스 구독 해지한 지 오래됐는데, 프리미엄으로 결제되었다고 갑자기 문자가 왔다. 뭔가 했는데, 알고 보니 넷플릭스 해킹당한 것이었다.
1. 넷플릭스 계정 개인정보 변경 및 결제 정보에 대한 알림
넷플릭스 계정 개인정보 변경 내역이 있다면, 무조건 메일이나 문자로 알림이 가게 되어있다. 알림이 전송되는 것은 취소할 수 없다.
바로 메일을 확인해 봤더니, 넷플릭스에서 전화번호가 변경되었다는 이메일과 스페인어로 변경된 이메일이 와있었네..?! 어떻게 해킹한 거지???
(번역 내용)
35로 끝나는 전화번호를 더 이상 사용하지 않는 것 같아서 계정에서 삭제했습니다. 더 이상 비밀번호를 복구하는 데 사용할 수 없습니다. 여전히 이 번호를 사용하거나 새 번호를 추가하려면
계정을 방문하세요.
해킹범이 전화번호를 바꾸고 번호를 삭제해 버렸다. 응? 누구 마음대로 번호를 바꾸고 삭제해..??
(번역 내용)
요청하신 대로 계정의 이메일 주소를 변경합니다. 더 이상 *****@naver.com을 사용할 수 없습니다. 넷플릭스에 로그인할 때, 새 이메일을 사용하세요. 이메일 주소 변경을 요청하지 않았다면, 계정을 보호할 수 있도록 도와드리겠습니다. 그냥 우리에게 연락해.
아니 해킹당했다고 인증도 없이 개인정보를 이렇게 쉽게 막 바꿀 수 있는 거냐고!!!
2. 고객센터에 전화하기
ⓐ 넷플릭스 고객센터 전화번호
- 📞080-001-9587
ⓑ 한국어 상담 운영 시간
- 월요일부터 일요일까지
- 오전 8:00 ~ 오후 8:00(KST)
고객센터에 전화하면 서비스 코드를 입력하라고 한다. (회원인 경우 로그인하고 제공된 서비스 코드를 입력하면 좀 더 빠른 서비스를 받을 수 있다) 로그인 후 우측 상단 프로필에서 '계정'을 선택하고 하단에 서비스 코드를 클릭하면 번호가 뜬다. 하지만 해킹당해서 로그인할 수 없었다ㅠ
그냥 대기하고 있으니까 대기음으로 넘어가고, 2분 정도 있다가 상담사와 바로 연결됐다. 상담사분에게 이메일과 이름으로 고객 인증을 한 뒤, 계정 해킹 내용을 말하면 계정 해지 및 결제 취소해 주는데, 결제된 카드번호를 입력해야 하니 카드를 미리 준비하는 것이 좋다.
근데 카드번호도 해킹범이 바꿨나? 정보가 없다고 뜨던데, 다시 상담사와 연결하니, 서비스상 문제가 있는 것 같다고 했다. 그래서 결제카드 뒷번호를 불러주면 알아서 계정 해지, 결제 취소+카드정보 삭제해 준다고 동의하냐고 해서 알겠다고 했다.
계정 해지 관련 메일을 보낸다고 하니 변동 내역을 확인하면 끝이다!!
3. 해킹 예방 및 보안 강화하기
일단 해킹당한 계정을 살려야 하는데, 해킹범이 비밀번호, 이메일, 전화번호 전부 바꿔놔서 로그인할 수 없다!!!!!
다시 고객센터에 연락해서 긴말 필요 없이 해킹당해 개인정보가 변경되어 로그인할 수 없으니 비밀번호 재설정 메일 보내달라고 한다. 그럼 쉽게 비밀번호를 재설정할 수 있다.
새로운 비밀번호로 변경한 후에 로그인 후 전화번호도 다시 인증한다.
- 넷플릭스 로그인 알림
- 프로필 잠금
- 모든 디바이스 로그아웃
- 시청기록 확인
- 비밀번호 주기적으로 변경
해킹 예방을 위해 위 5가지 설정을 할 수 있지만, 근본적으로 해킹을 막을 수 있는 방법은 없는 것 같다. 다른 지역에서는 로그인 차단 설정할 수 있던가, 로그인하려면 핸드폰으로 2차 인증 등의 보안을 강화할 기능을 추가가 필요하다.
아무튼 넷플릭스 계정은 카드번호까지 삭제해서 결제도 못하니 다시 해킹당해도 문제는 없을 거라고 생각하지만..
넷플릭스야 보안 강화 좀 하자!!
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